Caso de éxito ROMMEL IDROVO ​Reinvención profesional

A los 45 años, Rommel Idrovo dejó su trabajo administrativo para formarse en Audiología Protésica con MOPE FORMACIÓN. Hoy, es director técnico y cofundador de ZERO audición, un centro auditivo referente en Pamplona. Inspírate con su experiencia:

¿Por qué decidiste estudiar audiología protésica?

En su momento, trabajaba en una multinacional del sector como administrativo, en una de las tiendas de Pamplona. Se me presentó la oportunidad de estudiar para poder atender a los pacientes en gabinete, y tener la posibilidad de crecer laboralmente dentro de la misma organización.
Además, fue un mundo que me llamó la atención y con el tiempo, descubrí que, desde nuestra posición de audioprotesistas, podíamos ayudar a las personas a mejorar su calidad de vida con herramientas que te permitían ver en poco tiempo buenos resultados.

¿Con cuántos años lo estudiaste?

Con 45 años.

¿Cuál ha sido tu andadura profesional?

Toda mi experiencia profesional en el mundo de la audiología, la desarrollé en GAES, en varios puestos: Gestor de Tienda, Adjunto Responsable de Calidad y Medios, y luego como Director Técnico en las tiendas en las que he estado como audioprotesista. Desde septiembre de 2024 me embarqué, junto con mi socia, en la creación de un Centro Auditivo en Pamplona, ZERO audición, en el que estamos trabajando actualmente aplicando todo lo aprendido a nivel técnico.

¿Qué oportunidades te ha dado ser audioprotesista titulado?

Como empleado de una empresa, me abrió las puertas para poder ejercer como audioprotesista y director técnico en dos tiendas de Navarra, y así poder aprender y ganar experiencia como técnico. Eso me permitió que con el tiempo y la experiencia
acumulada pudiera seguir mi andadura en mi propio proyecto, que ha demandado no solamente conocimientos técnicos en audiología, sino también en la gestión de un Centro Auditivo como empresa.

¿Por qué decidiste abrir tu propio centro auditivo, ZERO audición?

Existen varios motivos por los que uno decide emprender. En mi caso, los motivos principales han sido: mi interés en tener un proyecto propio en el que seguir creciendo como profesional, y dar a nuestros pacientes un servicio personalizado y especializado.
Vengo del mundo la música y es un área poco explorada desde el punto de vista audiológico y preventivo. Todo esto, quizás, en mi anterior puesto de trabajo era más difícil poder desarrollarlo con nuestra visión personal.
Además, a esto se sumaba la experiencia propia en haber gestionado otros proyectos personales anteriores, y tener la fortuna de encontrar a alguien que también tenía inquietudes como la mía, y que sumaba al proyecto ZERO audición, que ahora es una
realidad.

¿Qué perspectivas de crecimiento tiene el centro?

Cuando uno inicia con la idea de emprender las perspectivas generalmente son positivas, pero más emocionales que objetivas. Cuando decidimos dar el paso fuimos más realistas realizando un análisis más específico de mercado, proveedores,
ubicación, fondos disponibles y un largo etcétera. Este análisis se llama Plan de Viabilidad, y según nuestros cálculos las perspectivas de crecimiento son sostenidas en el tiempo, con una tendencia positiva. Eso lo hemos comprobado durante estos 6 primeros meses de vida de ZERO audición.

¿Cuál es el perfil de paciente de vuestro centro?

Tenemos dos grandes servicios diferenciados: por una parte, está la adaptación de prótesis auditivas, y por otro lado la prevención, a través de la protección auditiva. Estamos especializados en protección auditiva para músicos.
Dentro del primer servicio, el perfil de nuestros usuarios/as corresponde a personas con pérdida auditiva, con promedio de edad de 65 años, jubiladas o activas laboralmente, poder adquisitivo medio.
En el segundo grupo, que tiene que ver con la prevención y protección auditiva, hablamos de un abanico más amplio respecto a edad, desde los 17 años hasta los 65, vienen del mundo de la música, sea como instrumentistas, cantantes, o técnicos de
sonido.

¿Cómo incide en el funcionamiento del centro auditivo la calidad de las pruebas audiológicas, el conocimiento del paciente, el buen servicio post adaptación, la utilización inteligente de la BBDD, la situación del local?

Está claro que todos los factores indicados son importantes, mientras más los controlemos, mejores resultados tendremos. Nuestra experiencia nos indica que la calidad de las pruebas, dependerá de los conocimientos adquiridos y de la calidad del equipo utilizado. Aquí es donde nos queremos diferenciar, dando el tiempo suficiente a cada paciente para poder ofrecer la mejor solución auditiva, acompañándolos en todo el proceso, lo que nos permite conocer a las personas, su estilo de vida y sus verdaderas necesidades, y así fidelizar a los pacientes con nuestro servicio post- adaptación.

Lo ideal al principio sería contar con grandes bases de datos, que se pueden encontrar en el mercado, y que nos permitiría buscar Leads para nuestro centro a través de llamadas, tipo Call Center. Pero nuestra forma de ser como organización, rehúye de hacer llamadas constantes, y de forma agresiva, como actualmente ocurre en este sector. Aprovechamos otros canales que creemos son más eficaces y que no vulneran la intimidad de las personas.

Por último, cabe destacar que la localización del Centro Auditivo ha sido determinante, ya que nos encontramos en una de las principales avenidas de Pamplona, en frente del Centro de Salud, en el que está la especialidad de Otorrinolaringología. Ésto nos ha dado visibilidad para que las personas que acuden al médico con un diagnóstico de pérdida auditiva, puedan encontrarnos fácilmente.

¿Cuáles fueron las dificultades que enfrentaste para abrir tu centro auditivo?

La primera y más importante: Tomar la decisión, ya que eso conllevaba muchos cambios en mi vida profesional y personal. Una vez tomada la decisión, y acompañado por mi socia Laura, tuvimos que gestionar el presupuesto que teníamos, y adaptarlo a
lo que realmente era importante invertir: local, equipos, proveedores de audífonos y accesorios, publicidad, etc.

Una de las mayores dificultades, ha sido el tiempo desde que comenzamos con la adecuación del local para cumplir la normativa navarra para un centro como el nuestro, hasta que conseguimos el visto bueno por parte del Servicio Navarro de Salud. Cabe decir también, que gracias a esos requisitos estrictos que necesitábamos para pasar la inspección, el nivel de nuestras pruebas, instalaciones y protocolos es óptimo.

Y una última dificultad evidente cuando se comienza cualquier idea de negocio, es que nos conozcan y las personas entren confiadas a pedir información. Esto tal vez, ha sido uno de los puntos en donde hemos puesto mucho de nuestro esfuerzo y creatividad, haciendo marketing a pie de calle, en redes sociales, a través del boca-boca, saliendo en medios de comunicación y visitando posibles prescriptores de nuestros servicios.

¿Es realmente rentable abrir un centro auditivo?

Con una planificación adecuada, inversión en tecnología y un enfoque centrado en el paciente, abrir un centro auditivo en Pamplona, puede ser una empresa rentable.
Pamplona cuenta con 208.000 habitantes (año 2024), de los cuales un 23% son mayores de 65 años, donde hay mayor riesgo de hipoacusia. Se estima que mas o menos 30.000 personas podrían necesitar revisión auditiva, y solo el 30% de ellos usa audífonos. (Fuente INFOSALUS)
La clave está en identificar oportunidades de diferenciación y adaptarse a las necesidades del mercado local. También aporta mucho los acuerdos con proveedores y sentirse apoyados por ellos.

Y por último, creemos que es rentable, ya no sólo económicamente, sino porque ayudar a las personas a mejorar su calidad de vida, a mejorar su capacidad de comunicación y su interacción social es nuestra mayor satisfacción, y eso ya no se mide en euros, sino en el crecimiento de nuestro negocio por la confianza que depositan en nosotros.

Muchas gracias a Rommel y a su socia Laura. Les deseamos muchos éxitos en su centro ZERO audición, en Pamplona.